Une multitude de moyens existent pour promouvoir votre entreprise. La messagerie mobile est devenue le nouveau standard de communication. Quand on parle médias sociaux, ce n’est surement pas WhatsApp qui nous vient toute suite à l’esprit. Facebook ou Messenger seront probablement bien plus populaires. Mais, en tant qu’applications de messagerie instantanée, WhatsApp n’est pas en reste. Découvrons pourquoi.
QU’EST-CE QUE WHATSAPP ?
WhatsApp est une application de messagerie instantanée gratuite que vous pouvez télécharger sur votre smartphone ou tablette. Il permet d’échanger des messages textuels ou vocaux, des vidéos, des images et même des appels avec les autres utilisateurs de l’application pour peu que vous ayez une connexion internet.
Quel est donc l’intérêt de l’inclure à votre stratégie marketing ? Voyons tout cela ensemble.
WHATSAPP AMELIORE VOTRE RELATION CLIENT
Cette nouvelle dynamique entraine de nouveaux défis à relever. Les clients attendent une communication facilitée, rapide et simple comme celle qu’ils peuvent avoir avec leurs amis ou leur famille. Il est inconcevable de patienter au téléphone pour parvenir à contacter un service client.
Voici quelques privilèges qu’offrent WhatsApp :
- Une livraison rapide de messages
- Haute fréquence en utilisant WhatsApp
- Afficher l’état des messages
- Taux élevé d’ouvertures et de lecture des messages
- Possibilité d’envoyer des médias
- Plateforme multiple
- Visionner les statistiques détaillées
- Communication facile
Etre présent sur WhatsApp représente une réelle opportunité à saisir pour améliorer l’expérience client et ainsi se positionner comme une entreprise innovante.
Vous l’avez compris les bénéfices du chabot WhatsApp et Messenger sont immédiats :
-Réduit le nombre de contacts entrants, concentrant ainsi les fonctions supports (service client, RH, IT…) sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée
-Augmente la satisfaction utilisateur grâce à des réponses immédiates et 24/7
-Développe l’image de la marque
-Optimise les coûts
-Réduit le temps d’attente en agence
COMMENT UTILISER WHATSAPP POUR SON ENTREPRISE
Et bien pour répondre à cette question, nous avons développé une plateforme. C’est un programme qui permet de chater avec des utilisateurs.
Un chatbot WhatsApp, fonctionne de la même manière que tout autre chatbot, il s’agit d’un plugin qu’il faudrait associer à votre numéro de téléphone. Il doit répondre aux différentes questions qui seront posées par le client. Il est programmé pour donner des réponses aux questions qui sont posées.
Les chatbot ont une très grande utilité, du fait qu’ils offrent une grande satisfaction aux clients qui ont des éléments de réponses en temps réel. De plus, notre agreement WhatsApp nous permet de créer des chaines WhatsApp certifiée pour donner confiance à vos utilisateurs.
Chez YesWeCange, nous vous proposons tout type de chatbot, Messenger et WhatsApp adaptés à votre environnement.
Notre plateforme évolutive connecte tous vos outils de relation client : assistant virtuel, chatbot, call center, réseaux sociaux, (Facebook, LinkedIn, twitter, Instagram).
La valeur ajoutée de nos chatbot vous permet de :
-Acquérir et fidéliser des clients à moindre coût
-Améliorer votre relation client
-Récupérer des documents à forte valeur ajoutée
-Échanger en live entre un agent et un utilisateur
Nous vous offrons un suivi personnalisé et un support personnalisé 24H/24 7j/7 pour vous accompagner au quotidien dans votre transformation et répondre aux besoins de vos clients.
Notre solution permet aux entreprises de téléphoner, transmettre et recevoir des SMS et des messages WhatsApp, Messenger de façon extrêmement simple afin d’améliorer l’expérience clients, et ce, à n’importe quel endroit où ils se trouvent, grâce à une large gamme d’APIs.
Nous proposons des APIs de communication novatrices, qui font le lien entre services classiques de téléphonie vocale ou d’échange de SMS et technologies de communication sur le cloud type réseaux sociaux.
Notre objectif sera de développer votre marque, et votre chiffres d’affaires par une meilleure e-réputation et relation client.